2026/11/12 - DoTTS Students 学生コラム
English for Tourism and Hospitality Ⅲ 成田実習に参加して
私たちEnglish for Tourism and Hospitality Ⅲ（以下、ETHⅢ）の履修者4名は、2026年６月 6日(土)、成田空港内にあるANAの研修施設を訪問し、旅客サービスの現場実習体験、および空港見学を行いました。
1．授業の目的
この授業は、将来観光業界やホスピタリティ業界を目指す学生を対象に、サービス提供者の立場で必要となる英語表現の運用能力を身に付けることを目的としています。具体的には、「ETHⅠ/Ⅱ」で学んだホスピタリティや英語表現に基づいて、それを机の上の知識に留めず、接客場面で自信をもって運用できるレベルまで実践力を高めて行こうという狙いがあります。その一環として、春学期には、航空会社の本物の研修施設を使った現場実習や空港見学などが組まれています。
2．研修施設について
この施設は、ANAの空港で働くグランドスタッフ（地上職員）が接客業務の研修を行う専門施設で、SPECIAという名前が付いています。こういった研修施設は、ANAでも全国で羽田空港と成田空港にしかないそうです。実際に、私たちが実習をしている間も、すぐ隣では、今年のグランドスタッフの新入社員の皆さんが研修していました。また、実習には、ANA総合研究所や、ANA成田エアポートサービス人事部の方々も立ち会ってくださいましたが、実務経験のある方々から直接アドバイスをいただき、色々なお話を伺えたことは、今後の進路を考える上でとても有意義な時間となりました。
3．実習に参加して
<新田>
実際のチェックインカウンターと同じ設備を使って練習できたことに加え、この授業の履修者も少人数だったため、指導役の方からその場ですぐにアドバイスをいただけたことは、普段の授業では得られない貴重な経験となりました。実際のカウンターを使用することで、立ち位置やお客様との距離感、声の大きさなど、より実際の現場を意識して取り組むことができました。また、実際にやってみて気付いた難しさのひとつは、搭乗券の数字を反対から正しく読み取り、英語で説明することでした。そのような小さな気づきからも、常にお客様の立場に立って接客することの大切さを学びました。空港見学では、施設や空港内を丁寧に案内していただき、疑問に思ったことをすぐに質問できたことで、業務への理解も深めることができました。
一方、研修施設での実習では、事前準備をしっかりやったおかげでスクリーンに投影された正答を見ずに話すことができたものの、内容を丸暗記した状態で臨んでしまったことが課題として残りました。最初は丸暗記こそが完璧な準備だと思っていたのですが、実際の接客場面では色々な状況が起こりうることを考えると、丸暗記することよりもその場で自分の力で応用できることの方が重要だと分かりました。
そのため、今後は、教科書で暗記した内容を話すだけではなく、状況に応じて自分の言葉で臨機応変に対応できる力を身につけたいです。今回の実習で得た学びや新たな課題を今後の学習にしっかりと活かしていきたいと思います。
②滝川
実際に航空会社の研修施設での現場実習を経て、自分自身の実力を見直すとても良い機会になり、また将来について考える時間にもなりました。主に飛行機に搭乗する前のチェックイン業務の現場実習を行ったのですが、実際にチェックインカウンターや搭乗券、パスポートを前にすると、今まで学習してきた英語表現のほとんどを忘れてしまうほど緊張しました。しかし今回は4人という少人数での実践だったことや、社員の方々が1対1でサポートしてくれたため、少しずつ緊張もほぐれて実習に臨むことができました。それがこの授業を受けてよかったと強く感じたところです。また、現場実習の後には、私たちの質問に社員の方々が丁寧に回答してくださる機会を設けていただいたことや、成田空港の見学をさせていただいたことなど、多くの貴重な体験ができました。
この現場実習を通して、私は教科書の英文に頼りすぎていることが、今の自分の課題だと認識しました。グランドスタッフは臨機応変にお客様対応をすることが求められますが、今はまだその力は全く身についておらず、ただ暗記した英文を思い出すだけになっていました。経験数を重ねることでこの課題は克服できると思いますが、今からできることとして、文法や文章読解を中心に勉強するだけでなく、実践的な英語を学ぶべきであると感じました。また、社員の方々のお話を聞いて、就職活動に向けての意欲も高まりました。働いている中で大変だったことや達成感を得た出来事、普段私たちは見ることのできない業務まで、多くの新しい航空業の分野を知ることができたように感じ、この業界で働くことへの憧れが一層強くなりました。
航空会社の現場実習を授業内で受けることができる機会はなかなか無いと思います。航空業界に興味がある学生にはぜひ「English for Tourism and Hospitality Ⅲ」の受講をお勧めしたいです。
